Clik here to view.
お客様目線で物事を考える、あなたの新しい生き方
販促コンサルタントの岡本達彦です。 最近、私は「お客様目線のつくりかた」という本を書きました。その背景には、今の時代、プロ目線だけでは、物事の本質や人々の心をつかめないという考えがあります。 よく言われる「プロ目線」。技術や知識があることは、素晴らしいこと。 しかし、それが顧客や一般の人々の目線から外れてしまっている場合、真の意味でのコミュニケーションは生まれるでしょうか？...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
お客様理解の真髄
販促コンサルタントの岡本達彦です。いつもご支援をいただき、心から感謝しております。今日は、私が執筆した「お客様目線のつくりかた」についての思いを少しご紹介します。この本を手に取っていただき、お客様目線を深く理解する一助となれば幸いです。 「お客様目線」。それはまるで口癖のように業界内外で語られるキーワードとなっています。しかし、なぜ売る側はそれを実行できないのでしょうか？...
View ArticleClik here to view.
貴方が見逃している“本当の”お客様の声とは？
販促コンサルタントの岡本達彦です。私は以前、ある喫茶店で目の当たりにした事実に驚かされました。 それは、店主さんが信じて疑わなかったタマゴサンドの魅力よりも、お客様の本当の理由、その“心の声”に近づくことの大切さでした。京都のその喫茶店は、ランチタイムになると満席になるほどの人気。 店主さんは、それが名物のタマゴサンドのおかげだと思っていました。...
View ArticleClik here to view.
「お客様」目線の真実
販促コンサルタントの岡本達彦です。皆さん、「お客様」という言葉をどう定義しますか？その答えは、ビジネスを持続させる鍵を握ると言っても過言ではありません。私の最新の著書「お客様目線のつくりかた」を通じて、この命題を探求しました。「お客様」の真の定義私の考える「お客様」とは「自分たちが無理なくできること（本当の強み）に、喜んでお金を払ってくれる人」です。 ここでのポイントは「無理なくできること」。...
View ArticleClik here to view.
お客様と私たち、どちらも幸せにする秘訣「お客様目線のつくりかた」
販促コンサルタントの岡本達彦です。ビジネスの世界には様々な関係性が存在します。 特に「お客様」と「売り手」の間には、その関係性の質が直接ビジネスの成功に影響します。 今日は、私の著書「お客様目線のつくりかた」から、その関係性を築く４つのモデルをご紹介したいと思います。1....
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
お客様目線の事例：親が子供に食事をさせやすいように 設計された「反対向きの椅子」
販促コンサルタントの岡本達彦です。食事の時間は、家族の絆を深める大切な時間です。特に親子の間には、一緒に過ごす食事の時間が思い出になることが多いです。ショッピングモールのフードコートは、多くの家族が集まる場所。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
お客様目線の事例：鮮魚店の無料有料のサービスを明示
販促コンサルタントの岡本達彦です。 お客様が真の価値を求めて来店する今の時代。 スーパーの鮮魚売り場において、ただの商品を並べるだけでは勝負できないのが現実です。 今回は、あるスーパーがどのように顧客の心を掴むための施策を実施しているかをお伝えします。1. 顧客の"困った"を解消する多くの方がスーパーで魚を購入する際、「どう調理していいのかわからない」という問題に直面します。...
View ArticleClik here to view.
変わらない価値と、お客様の本当の声を聴く重要性
販促コンサルタントの岡本達彦です。日本には、その歴史や伝統を誇る老舗の旅館や企業が数多く存在しています。 その中で驚くのは、彼らが特別な新商品や斬新なサービスを展開するわけではなく、逆に「変わらないもの」をずっと提供し続けることで、そのブランドの地位を築いてきたこと。...
View ArticleClik here to view.
「強みの真実」とは？
販促コンサルタントの岡本達彦です。最近とても共感を呼んでいるテーマが「自分の強みと弱み」について。 それに関する私の視点や考えを、本「お客様目線のつくりかた」とともにご紹介したいと思います。なぜ「強み」と「弱み」にこだわるのか？ まず、私たちが自分の「強み」に気づきにくい理由について少しお話しします。 それは、他人との違いを「弱み」として感じることがあるから。...
View ArticleClik here to view.
『お客様目線のつくりかた』から学ぶ、弱みを強みに変える
販促コンサルタントの岡本達彦です。私は数々の事例を元に、ビジネスの中での「お客様目線のつくりかた」を説いた本を執筆しました。今回は、その一部をご紹介します。イチロー選手の振り子打法の真実皆さんはイチロー選手をご存知でしょう。 あの独特で、一見「クセのある振り子打法」。 多くの人が矯正すべきと思ったその打法を、イチロー選手は究極まで極めました。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.
お客様の心をキャッチする5つの質問
販促コンサルタントの岡本達彦です。私が執筆した本「お客様目線のつくりかた」では、お客様の気持ちを深く掴むための考え方を多く紹介しています。その中でも、特に効果的である「販促アンケート」というコンセプトを皆さんに紹介したいと思います。「販促アンケート」って、何？ 一言でいうと、それはお客様の心の中をのぞき見る魔法の鏡です。...
View ArticleClik here to view.
紙のアンケートが令和の時代にも持つ魅力
販促コンサルタントの岡本達彦です。最近、アンケートの取り組みについて相談にのる機会が増えました。 それには私の著書「お客様目線のつくりかた」にも関連しています。紙アンケートとデジタルアンケートの両輪SNSやウェブを利用したアンケートが主流になりつつありますが、紙のアンケートの魅力は決して色褪せることはありません。 それは、直筆の証拠が残る、という点です。...
View ArticleClik here to view.
お客様の声を真摯に受け止める
販促コンサルタントの岡本達彦です。今回、皆様にお伝えしたいのは、お客様とのコミュニケーションの重要性と、それを正しく取り組む方法についてです。あなたが提供する商品やサービスは、真にお客様の期待に応えているでしょうか？ アンケートや一対一のヒアリングは、その答えを見つけるための有効な方法となります。しかし、単なるヒアリングでは十分ではありません。 お客様の真の声、本心を探ることが求められます。...
View ArticleClik here to view.
Clik here to view.