販促コンサルタントの岡本達彦です。
私は以前、ある喫茶店で目の当たりにした
事実に驚かされました。
それは、店主さんが信じて疑わなかった
タマゴサンドの魅力よりも、
お客様の本当の理由、その“心の声”に
近づくことの大切さでした。
京都のその喫茶店は、ランチタイムになると
満席になるほどの人気。
店主さんは、それが名物のタマゴサンドの
おかげだと思っていました。
しかし、実際にお客様に話を聞いてみると、
驚くべき事実が明らかに。
お昼のお客様の多くは、
「この店の雰囲気がよくて落ち着く」
や「長居しやすい」という理由で
来ていることがわかりました。
タマゴサンドは美味しいけれど、
それ以上に店の雰囲気を愛している。
これを知った店主さんは、広告戦略を変更。
その結果、客数は3倍に増加したという事実。
私はこのエピソードを通して、
真の「お客様目線」の大切さを学びました。
私の書籍「お客様目線のつくりかた」は、
このような真実を共有することを目的としています。
お客様の本当の声を知るためには、
その声を直接聞く。
そのシンプルな行動こそが、成功への道を
開く鍵なのです。
ビジネスの世界は複雑です。
しかし、「お客様目線」を手に入れることで、
その複雑さをシンプルに変えることができます。
心理学者である必要はありません。
お客様の声を真摯に受け入れ、
それに基づいて行動する。それだけです。
私たちが必要とするのは、
予想や仮説ではなく、実際の声。
私の書籍を通して、その大切さを
伝えたいと思います。
皆さんも「お客様目線のつくりかた」を
手にとって、真のお客様の声を知る
旅に出てみませんか？
読者の皆様のビジネスが、お客様の心に
より深く響くものとなることを願っています。
お客様目線のつくりかた
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/