販促コンサルタントの岡本達彦です。
私は数々の事例を元に、ビジネスの中での
「お客様目線のつくりかた」を説いた本を
執筆しました。
今回は、その一部をご紹介します。
イチロー選手の振り子打法の真実
皆さんはイチロー選手をご存知でしょう。
あの独特で、一見「クセのある振り子打法」。
多くの人が矯正すべきと思ったその打法を、
イチロー選手は究極まで極めました。
オリックス時代、監督の意向に逆らいながらも
自分のスタイルを貫いた彼は、後にレジェンド級の
打者として認識されるようになったのです。
池袋のサンシャイン水族館の秘密
ビジネスの世界でも、一見の「弱み」が
「強み」に変わる例は数多くあります。
池袋のサンシャイン水族館はその最たる例。
都心の狭い立地を活かし、高層ビルの間から
ペンギンが泳ぐ姿を楽しむことができるのは、
他の水族館にはない魅力。
これは、逆境をチャンスに変えた結果です。
鹿児島のサツマイモと焼酎
また、鹿児島のサツマイモも同じ。
米が栽培できない土地条件を逆手に取り、
焼酎という特産品を生み出しています。
これは、自らの環境や条件を活かす力の表れです。
個性を欠点と捉えることの危険性
私たちが持っている「個性」や「特徴」を
「欠点」と捉えてしまうこと、これは非常に
危険なことです。
ある喫茶店が出していたタマゴサンドの事例を
考えてみましょう。
その店は、「無駄が多く、古臭い」と自らを
卑下していましたが、お客様からは
「落ち着いた、居心地のいい場所」として
評価されていたのです。
まとめ
弱みを強みに変える。そのためには、お客様の声、
特に応援してくれるファンの声を大切にしましょう。
私の書籍『お客様目線のつくりかた』で詳しく
解説しています。
是非、ご一読ください。
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ブログを読んでいただき、ありがとうございます。