販促コンサルタントの岡本達彦です。
お客様が真の価値を求めて来店する今の時代。
スーパーの鮮魚売り場において、
ただの商品を並べるだけでは
勝負できないのが現実です。
今回は、あるスーパーがどのように
顧客の心を掴むための施策を実施しているか
をお伝えします。
1. 顧客の"困った"を解消する
多くの方がスーパーで魚を購入する際、
「どう調理していいのかわからない」
という問題に直面します。
特に、日常では料理をすることが少ない方や、
忙しい毎日を過ごす方々は、その手間や時間を
削減したいと考えるもの。
そこでこのスーパーは、
「無料で調理してくれるサービス」を導入。
顧客が選んだ鮮魚をその場で調理してもらえるという、
手軽で使いやすいサービスを提供しました。
2. 付加価値をもたらす有料サービス
無料サービスは非常に魅力的ですが、
更に高い満足度や特別な体験を求める
顧客に向けて、
「有料で調理してくれるサービス」
も提供。
無料と有料、２つの選択肢を用意することで、
顧客のニーズに応じたサービスを展開しています。
最後に、この事例から学べることは多いです。
一つのアイディアや施策が、多くの人々の日常に
どれだけの影響をもたらすか。
また、真心を込めたサービスが、
どれほどお客様に喜ばれるか。
顧客との真のコミュニケーションを大切にし、
その声をサービスに活かすこと。
これが、持続的な成功を収める鍵と言えるでしょう。
このようなお客様目線の手が打てるように
なりたい方はこちらをお読みください。
お客様目線のつくりかた
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