販促コンサルタントの岡本達彦です。
今回、皆様にお伝えしたいのは、
お客様とのコミュニケーションの重要性と、
それを正しく取り組む方法についてです。
あなたが提供する商品やサービスは、
真にお客様の期待に応えているでしょうか？
アンケートや一対一のヒアリングは、
その答えを見つけるための有効な方法となります。
しかし、単なるヒアリングでは十分ではありません。
お客様の真の声、本心を探ることが求められます。
私の著書「お客様目線のつくりかた」では、
そういった深い部分まで探る手法を詳細に
説明しています。
なぜお客様の真の声を探るのが難しいのか？
お客様の声を誘導してしまう一因として、
長年の経験や知識、既存の先入観が影響しています。
これらは、意識しないうちにお客様の声を
歪めてしまうことがあります。
解決策は？
真のお客様の声を聞くためには、
中立的な立場でのヒアリングが不可欠です。
そのため、販促アンケートのプロを
取り入れることを強く推奨します。
まとめ
真のお客様目線を持つことで、
事業は飛躍的に成長します。
そして、それを実現するためには、
お客様の真実の声をしっかりと
掴むことが鍵となります。
もし、「お客様目線のつくりかた」
に興味を持っていただけたら、
ぜひ下記のリンクから購入してみてください。
「お客様目線のつくりかた」購入はこちら
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
真のお客様目線で、より良いサービスを
創り出していきましょう。
