販促コンサルタントの岡本達彦です。
私が執筆した本「お客様目線のつくりかた」では、
お客様の気持ちを深く掴むための考え方を
多く紹介しています。
その中でも、特に効果的である
「販促アンケート」というコンセプトを
皆さんに紹介したいと思います。
「販促アンケート」って、何？
一言でいうと、それはお客様の心の中を
のぞき見る魔法の鏡です。
この鏡を使うと、商品やサービスの魅力を
更に引き出すためのヒントや、お客様の
リアルな声を聞くことができます。
5つの質問、5つの扉
以下の5つの質問は、その魔法の鏡を
活用するための基本的な手法です。
購入前の背景 - 「この商品を購入する前に、どんなことを思っていましたか？」
知った方法 - 「何で、この商品を知りましたか？」
購入時の不安 - 「この商品を知って、すぐに購入しましたか？すぐに購入しなかったとしたら、どんなことが不安でしたか？」
購入の決め手 - 「いろいろな商品がある中で、何が決め手となってこの商品を購入しましたか？」
使用後の感想 - 「この商品を実際に使ってみていかがですか？」
これらの質問は、お客様の深層心理を優しく引き出し、
私たちビジネスパーソンやクリエイターにとっての
宝の山を見つけ出すためのカギとなります。
なぜこれらの質問が効果的なのか？
普通のアンケートやフィードバックは
数値や具体的な改善点を求めるものですが、
「販促アンケート」はお客様の経験や感情を
探ることに特化しています。
これにより、真のニーズや欲求を見つけ出し、
それに応える提案やサービス改善が可能と
なるのです。
そして最も大切なことは、このアンケートが
私たちに与える情報を真摯に受け取り、
それを元に商品やサービスの向上を目指すことです。
皆さんも「お客様目線のつくりかた」を手にとって、
この「販促アンケート」の力を実感してみてください。
その中には、お客様の心をつかむためのさらなる
ヒントやテクニックが詰まっています。
「お客様目線のつくりかた」はこちらから購入できます。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
皆さんのビジネスが、お客様の心を深くつかむことで、
更なる飛躍を遂げることを心より願っています。