お客様理解の真髄

販促コンサルタントの岡本達彦です。

いつもご支援をいただき、心から感謝しております。

今日は、私が執筆した「お客様目線のつくりかた」
についての思いを少しご紹介します。

この本を手に取っていただき、お客様目線を
深く理解する一助となれば幸いです。

「お客様目線」。

それはまるで口癖のように業界内外で語られる
キーワードとなっています。

しかし、なぜ売る側はそれを実行できないのでしょうか？

私はこの問いを7つの観点から深堀りしました。

仕事への慣れや効率追求の過程で、我々は時として
お客様の声を聞き逃してしまいます。

しかし、真の意味での「お客様目線」は、
彼らの背景や生活環境、感情までを
網羅したものでなければなりません。

そして、現代の消費者は「何かを買いたい」
という欲求そのものが薄れてきています。

私たちが提供する価値が、お客様目線と
ミスマッチしている現状が、事業者としての
大きな課題となっています。

解決の鍵は、お客様の声を直接聞くこと。

そしてその声を真摯に受け止め、
ビジネスに反映させる「仕組み」の構築です。

私の本「お客様目線のつくりかた」では、
これらのテーマを詳細に解説しています。

実践的なアドバイスや事例を交えながら、
どのようにお客様の心に寄り添い、
信頼を築いていくかをお伝えしています。

是非、こちらからお求めいただき、
共にお客様目線を深化させていきましょう。

お客様目線のつくりかた