販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスの世界には様々な関係性が存在します。
特に「お客様」と「売り手」の間には、
その関係性の質が直接ビジネスの成功に影響します。
今日は、私の著書「お客様目線のつくりかた」から、
その関係性を築く４つのモデルをご紹介したいと思います。
1. Win-Win：共に笑顔の理想モデル
これが最も望ましい関係です。お客様も私たちも
幸せになれる、双方がウィンの状態。お客様の
満足と私たちの成功が一体となる美しいモデルです。
2. Win-Lose：自己犠牲の奴隷モデル
価格競争に疲弊して、私たちが損をしてしまうモデル。
短期的にはお客様が喜ぶかもしれませんが、長期的な
繁栄は難しいです。
3. Lose-Win：お客様の不満が募る詐欺モデル
お客様を欺いて一時的な利益を追求するモデル。
長くは続かず、お客様の信頼を失うリスクがあります。
4. Lose-Lose：双方の不満が高まる不誠実モデル
お客様も私たちも満足できない、最も避けるべき関係です。
これらのモデルをしっかり理解し、お客様目線での
商売を追求することで、ビジネスの成功へと繋がるのです。
詳しくは「お客様目線のつくりかた」でご紹介しています。
ぜひこちらからチェックしてみてください。
お客様目線の作り方
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
それでは、また次の機会に。