販促コンサルタントの岡本達彦です。
皆さん、「お客様」という言葉を
どう定義しますか？
その答えは、ビジネスを持続させる
鍵を握ると言っても過言ではありません。
私の最新の著書「お客様目線のつくりかた」
を通じて、この命題を探求しました。
「お客様」の真の定義
私の考える「お客様」とは
「自分たちが無理なくできること（本当の強み）に、
喜んでお金を払ってくれる人」です。
ここでのポイントは「無理なくできること」。
この部分が、ビジネスの持続性を生む秘訣です。
過去には、多くのビジネスが
「無理してできること」を要求され、
それが顧客満足とされてきました。
しかし、そういったアプローチは、
遅かれ早かれ持続しづらいと感じています。
真の強みに基づき、持続的なビジネスを
築くためには、我々の提供するサービスや
商品が「無理なくできること」に該当する
必要があります。
Win-Winの理想モデル
私は、売り手と買い手の関係は
Win-Winの関係であるべきだと信じています。
この理想的な関係を実現するためには、
お客様が「自分たちが無理なくできることに、
喜んでお金を払ってくれる人」
でなければなりません。
お客様目線のつくりかた
この著書の中で、私は
「お客様目線になれない７つの理由」
や「お客様」をどのように定義するか、
そしてそれをビジネスにどう取り入れるか
を詳細に述べています。
興味を持たれた方は、Amazonで購入して頂けます。
「お客様目線のつくりかた」
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
締めくくり
「お客様目線のつくりかた」は、
ビジネスをする上での考え方、
そしてお客様との関係を深化させるための
ヒントを提供します。
私、岡本達彦としての力強いメッセージと、
読む人の心に寄り添った温かさを兼ね備えた
書籍となっています。
皆さんと一緒に、真の「お客様目線」を持つ
ビジネスを目指して歩んでいきたいと思います。
是非、この機会に一読してください。