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顧客の不安を解消し、信頼を獲得する！アフターフォローの重要性と実践のコツとは？
販促コンサルタントの岡本達彦です。商品やサービスを提供する上で、販売後のアフターフォローは非常に重要な役割を果たします。 購入後も顧客に寄り添い、サポートを続けることで、信頼関係を築くことができるのです。 『不安がなくなればモノが売れる』では、このアフターフォローの重要性について詳しく解説しています。...
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不安対策の成功事例に学ぶ！お客様の心をつかむコミュニケーションとは？
販促コンサルタントの岡本達彦です。前回のブログでは、お客様の不安を解消するための具体的な方法について解説しました。今回は、不安対策の成功事例を紹介しながら、お客様の心をつかむコミュニケーションについて考えてみましょう。ある旅行会社では、「現地での言語が不安」というお客様の声を受けて、現地語が話せるスタッフを同行させるサービスを始めました。その結果、リピーター率がアップしたそうです。...
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不安対策クイズ！お客さんの「高すぎる」という不安を取り除くためにある会社がやった事とは？
ある家具メーカーが高級ソファーを販売していました。品質は抜群で、デザインも素晴らしかったのですが、お客さんからは「高すぎる」という声が上がっていました。どうやってこの会社はこの不安を取り除いたのでしょうか？それは、ソファーの素材やデザインのこだわりを丁寧に説明したのです。 職人の手作業や、最高級の材料を使っていることをアピールしたのです。すると、お客さんの反応が変わりました。...
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不安対策クイズ！「家族や友人にどう思われるか」という不安を取り除くためにやった事とは？
ある家電メーカーが、新しいデザインの掃除機を発売しました。 機能性は高く、使いやすさも抜群だったのですが、お客さんの中には「家族や友人にどう思われるだろう？」と不安を感じる人もいました。 メーカーは、この不安を解消するために様々な工夫を凝らしました。まず、メーカーは掃除機の普遍的な魅力を強調しました。 シンプルで洗練されたデザインは、年齢や性別を問わず多くの人に好まれるものでした。...
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不安対策クイズ！「すぐに時代遅れにならないか？」という不安を取り除くためにある会社がした事とは？
あるスマートフォンメーカーは、最新技術を搭載した高性能な端末を提供していました。しかし、お客さんの中には「すぐに時代遅れになってしまうのでは？」と心配する声もありました。メーカーは、この不安を解消するために工夫を凝らしました。メーカーはソフトウェアのアップデートを長期間保証しました。...
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不安対策クイズ！「頻繁にアップデートが必要かもしれない」という不安を取り除くためにやった事とは？
ソフトウェアやテクノロジー製品を購入する際、多くの人が「頻繁にアップデートが必要かもしれない」という不安を感じます。特にセキュリティソフトや会計ソフトなどでは、定期的なアップデートが性能維持やセキュリティ強化に不可欠ですが、その頻度が高いとユーザーにとって負担になることもあります。この不安を解消するために、ある会社が実践した対策をご紹介します。...
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不安対策クイズ！「新しいモデルがすぐに出るかもしれない」という不安を取り除くためにやった事とは？
あるノートパソコンメーカーは、高性能な新モデルを発売しました。最新の技術を搭載し、快適な使い心地を実現した自信作でしたが、一部のお客さんからは「また...
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