販促コンサルタントの岡本達彦です。
不安対策は、お客様との信頼関係を
築くためだけでなく、競合他社に
差をつけるためにも重要な戦略です。
同業他社が不安対策に取り組んで
いない場合、その一歩を先んじる
ことで、大きなアドバンテージを
得ることができるでしょう。
競合他社に勝つためのポイントの
1つは、お客様の不安を的確に
把握し、それに応える独自の
サービスを提供することです。
他社が気づいていない不安要素を
発見し、解消することで、
お客様から選ばれる存在になれます。
例えば、あるペット用品店では、
「ペットの健康が心配」という
お客様の不安を解消するために、
獣医師による無料の健康相談
サービスを始めました。
これは、他のペット用品店にはない
独自のサービスで、多くのお客様
から支持されているそうです。
また、不安対策をアピールする
ことも重要なポイントです。
自社の取り組みを積極的にPRし、
お客様に安心感を与えることが
大切です。
ホームページやSNSを活用して、
不安対策の内容を発信して
いきましょう。
ある美容クリニックでは、
「施術の安全性が不安」という
お客様の声を受けて、徹底した
衛生管理と、医師による丁寧な
カウンセリングを行っています。
そして、その取り組みを
ホームページで詳しく紹介する
ことで、競合他社との差別化を
図っているのです。
お客様の不安を解消し、独自の
サービスを提供することは、
競合他社に勝つための有力な
武器になります。
他社との差別化を図り、
お客様から選ばれる存在になる
ために、不安対策に積極的に
取り組んでいきましょう。
お客様の声に真摯に耳を傾け、
常に改善を重ねていくことが、
ビジネス成功への近道です。
不安対策を通じて、お客様との
強い絆を築いていくことが
できるはずです。
詳しくは、拙書
「不安がなくなるとモノが売れる」
で解説していますので、ぜひ
ご一読ください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4862809456/