販促コンサルタントの
岡本達彦です。
あなたの商品やサービスが
思うように売れていないのは、
お客様の不安が解消されて
いないからかもしれません。
お客様の不安とは、期待した
効果が得られないことを恐れる
心理のことです。
この不安を取り除くことが、
ビジネス成功の鍵となります。
お客様の不安を取り除くためには、
5つのステップがあります。
１．お客様の不安を理解する
２．不安を解消するための対策を立てる
３．対策を実行する
４．効果を検証する
５．改善を繰り返す
お客様の不安には、
商品やサービスの品質への不安、
使い方への不安、
価格や維持費に対する不安
などがあります。
例えば、
「すぐ壊れるのではないか」
「使いこなせないのではないか」
「価格に見合った価値があるか」
といった不安です。
これらの不安を解消するためには、
品質保証やアフターサービスの充実、
わかりやすい取扱説明書の作成、
価格の適正化などが有効です。
そして、お客様の声に耳を傾け、
常に改善を繰り返していくことが
重要です。
不安対策を怠ると、せっかくの
商品やサービスも売れ残って
しまいます。
逆に、不安対策を徹底することで、
お客様の信頼を得て、リピーター
を増やすことができるでしょう。
詳細をお知りになりたい方は、
拙書
「不安がなくなるとモノが売れる」
をご覧ください。
不安対策のポイントを、具体的な
事例を交えてわかりやすく
解説しています。
https://www.amazon.co.jp/dp/4862809456/
