販促コンサルタントの岡本達彦です。
前回のブログでは、お客様の不安
を解消するための具体的な方法
について解説しました。
今回は、不安対策の成功事例を
紹介しながら、お客様の心を
つかむコミュニケーション
について考えてみましょう。
ある旅行会社では、
「現地での言語が不安」
というお客様の声を受けて、
現地語が話せるスタッフを
同行させるサービスを始めました。
その結果、リピーター率が
アップしたそうです。
また、ある飲食店では、
「アレルギーが心配」
というお客様のために、
アレルギー物質を一切使用しない
メニューを用意しました。
これにより、アレルギーを持つ
お客様からの支持を獲得する
ことができました。
これらの事例に共通しているのは、
お客様の不安に寄り添い、
共感することの大切さです。
お客様の立場に立って考え、
お客様の気持ちを理解しよう
とする姿勢が、信頼関係の
構築につながります。
また、お客様との
コミュニケーションを
大切にすることも重要です。
単に商品やサービスを提供する
だけでなく、お客様との
やり取りを通じて、ニーズや
要望を把握し、それに応えて
いく必要があります。
例えば、ある美容室では、
施術前に必ずカウンセリング
を行い、お客様の髪質や悩みを
ヒアリングします。
そして、お客様一人ひとりに
合ったヘアケアの方法を
提案するのだそうです。
このような丁寧な
コミュニケーションが、
お客様からの信頼を
生み出しているのです。
不安対策と
コミュニケーションの
チェックポイントを
まとめると、以下の通りです。
１．お客様の不安に寄り添い、共感する
２．お客様の立場に立って考える
３．お客様とのコミュニケーションを大切にする
４．ニーズや要望を把握し、それに応える
５．丁寧な対応を心がける
お客様の不安を解消し、
心をつかむコミュニケーション
を実践することで、ビジネスの
成功に近づくことが
できるでしょう。
詳しくは、拙書
「不安がなくなるとモノが売れる」
をご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4862809456/
