あるカバンメーカーは、
高品質で機能的なカバンを
提供していましたが、
お客さんの中には
「自分のライフスタイルに
合うかどうかわからない」
と悩む人もいました。
そこでこのカバンメーカーは、
この不安を解消するために、
カバンの汎用性を高める
工夫を凝らしました。
まず、カバンの用途に合わせた
多様なデザインを用意しました。
ビジネスシーンで使える
シックなデザイン、
カジュアルなデイリー使いに
適したデザイン、
アウトドアでも使える
耐久性の高いデザインなど、
幅広いラインナップを
揃えたのです。
次に、実際の使用シーンを
想定したPR動画を制作しました。
通勤途中で使う様子、
旅行に持っていく様子、
子育てに役立てる様子など、
様々なライフスタイルに
カバンが溶け込む姿を
映し出しました。
さらに、
カスタマイズサービスを
開始しました。
カバンの色や素材、
内装のレイアウトなどを、
お客さんの好みに合わせて
変更できるようにしたのです。
自分だけのオリジナルカバンを
手に入れられることで、
愛着も深まります。
加えて、実店舗での
試用サービスを充実させました。
店頭で実際にカバンを手に取り、
荷物を詰めてみることで、
自分の生活にフィットするかを
確かめられるようにしたのです。
最後に、満足度保証制度を
導入しました。
万が一カバンが自分に合わない
と感じた場合、一定期間内で
あれば返品・交換に応じる
制度です。
これにより、お客さんは
安心して購入できるように
なりました。
こうした取り組みの結果、
「自分のライフスタイルに
合うかどうかわからない」
という不安を抱えていた
お客さんも、自分に合った
カバンを見つけられるように
なりました。
用途に合わせて選べる
多様なデザイン、
自分好みにカスタマイズ
できるサービス、
実際に試せる機会が
用意されていることで、
自分のライフスタイルに
ぴったりのカバンを
選ぶことができるのです。
このようなお客様の購入不安の
対策をお知りになりたい方は、
拙著
「不安がなくなるとモノが売れる」
をご覧ください。
不安解消の秘訣が詰まった
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