新進化粧品ブランドは、
独自の処方で肌に優しい製品を
開発しました。
品質には自信がありましたが、
お客さんの中には
「まだレビューが少ないから、
本当に良いのかしら？」
と不安を感じる人もいました。
そこでこのブランドは、
この不安を解消するために、
お客さんの声を集める工夫を
しました。
まず、新製品の
トライアルキャンペーンを
実施しました。
製品を希望者に無料で提供し、
使用感などを率直に報告して
もらったのです。
集まった感想は、ウェブサイト
で公開されました。
次に、SNSでのレビュー投稿を
呼びかけました。
ハッシュタグキャンペーンを行い、
投稿してくれた人の中から抽選で
プレゼントを贈呈したのです。
その結果、多くの生の口コミが
集まり、製品の魅力が伝わる
ようになりました。
さらに、ブランドは美容系
インフルエンサーにPR製品
を送りました。
インフルエンサーが製品の
使用感を丁寧に解説する動画を
投稿したことで、信頼できる
情報源からの評価が得られる
ようになったのです。
加えて、ネガティブな口コミに
も真摯に向き合いました。
改善要望があれば真剣に検討し、
お客さんの声を反映させて
製品をブラッシュアップして
いく姿勢を見せたのです。
この姿勢が、ブランドへの
信頼感を高めることに
つながりました。
こうした取り組みにより、
「評価やレビューが少ないのでは？」
という不安を抱えていたお客さんも、
安心して製品を選べるように
なりました。
実際に使ったお客さんの生の声、
影響力のある人の評価、
お客さんの声を大切にする姿勢が、
製品への信頼を醸成したのです。
いかがでしたでしょうか？
お客様の購入不安の対策の
重要性がわかっていただけた
のではないでしょうか。
このようなお客様の購入不安の
対策をお知りになりたい方は、
拙著
「不安がなくなるとモノが売れる」
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