あるノートパソコンメーカーは、
高性能な新モデルを発売しました。
最新の技術を搭載し、快適な
使い心地を実現した自信作でしたが、
一部のお客さんからは
「また すぐ新しいモデルが
出るんでしょう？」
と不安の声が上がりました。
メーカーは、この不安を
解消するために、様々な工夫を
凝らしました。
まず、現行モデルの長期的な
魅力を訴求しました。
搭載されている最新のCPUは
数年先まで十分な性能を発揮すること、
アップグレード可能なメモリや
ストレージにより長く使い続けられる
ことなどを、具体的なデータとともに
説明。
「長く使える一台」
というメッセージを打ち出したのです。
次に、「買い替えサポートプログラム」
を開始しました。
これは、新モデル発売から
一定期間内に現行モデルを
下取りに出すと、割引価格で
新モデルを購入できるという特典。
お客さんは、新モデル発売後も
買い替えのチャンスを逃さずに
済むようになったのです。
さらに、メーカーは製品開発の
方針を率直に伝えるオープンな
姿勢を取りました。
次期モデルの発売予定時期や、
搭載を予定している新機能に
ついてもある程度公開。
お客さんが長期的な視点で
製品を選べるよう、情報の透明性を
高めたのです。
加えて、メーカーは
カスタマイズサービスを
充実させました。
パソコンのカラーリングを
自由に選べたり、CPUや
メモリの構成を自分好みに
変更できたりと、自分だけの
一台を作れるようにしたのです。
世界に一つだけのマイマシンを
手に入れられる喜びが、常に
最新モデルを求める気持ちを
和らげてくれました。
最後に、メーカーは手厚い
サポート体制をアピールしました。
万が一の故障には迅速に対応する
電話サポートや、出張修理サービス
があることを伝えたのです。
手元のパソコンを長く大切に使える
安心感が、新モデルへの浮気心を
抑えてくれました。
こうした様々な取り組みの結果、
「新しいモデルがすぐ出るかも」
と不安に思っていたユーザーも、
現行モデルを選ぶことに
自信を持てるようになりました。
性能面での長期的な魅力、
買い替え時の特典、
開発方針の透明性、
自分好みにカスタマイズ
できる楽しさ、
手厚いサポート体制が、
新モデル待ちの不安を
和らげたのです。
いかがでしょうか？
不安対策の重要性が
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