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社員が「お客様目線」を心から理解する方法
販促コンサルタントの岡本達彦です。私の執筆した「お客様目線のつくりかた」では、お客様の声に真摯に耳を傾ける組織作りの秘訣について深掘りしています。こちらのブログでは、その一部をお伝えしつつ、皆さんとともにお客様目線を日常に取り入れる方法を考えていきましょう。1....
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「お客様目線の組織」を創るための鍵 – 会社のトップをどう巻き込むか
販促コンサルタントの岡本達彦です。最近の私の楽しみのひとつは、皆さんの企業や団体にお客様目線を根付かせるサポートをすること。 そんな中で気づくのは、「変革の原点」はやはり経営者の意識にあるということ。...
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なぜ「A4」1枚アンケートをとると業務の効率化が図れるのか？（ブログ編）
販促コンサルタントの岡本達彦です。 「A4」1枚アンケートを活用することで、様々な業務の効率化が図れます。 その一つにブログを書くのが簡単になるという大きなメリットがあります。どういうことが？ 具体的な事例をご紹介しましょう。 下記は沖縄のキックボクシングジムの「A4」1枚アンケートです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝...
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現代ビジネスにおけるお客様目線の重要性
現代のビジネス環境は、その予測不可能性と常に変化する顧客の期待により、企業に対して柔軟かつ迅速な対応を要求しています。この状況の中で、お客様目線を持つことは単なる選択肢ではなく、企業が生き残り、繁栄するための必要不可欠な要素となっています。テクノロジーの進化とともに情報のアクセスが容易になり、顧客はより知識を持ち、選択肢を広げています。...
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お客様目線の基本理解ー顧客の定義とその期待値
お客様目線を理解するためには、まず顧客が誰であるかを定義することから始める必要があります。 顧客とは、ある企業の製品やサービスを利用する個人または組織のことを指します。 しかし、この定義は表面的なものに過ぎません。...
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