販促コンサルタントの岡本達彦です。
私が執筆した本「お客様目線のつくりかた」
をご存知でしょうか？
この本では、お客様目線を日常のビジネスや
生活の中でどのように取り入れるかについて
詳しく解説しています。
今日は、その一部をシェアさせていただきたい
と思います。
「お客様目線」とは、単にお客様の立場を
理解するだけでなく、その視点をビジネスの
中心に置き、日々の業務を進めることを意味します。
実際のビジネスの現場で「お客様目線」を
実践する最も効果的な方法の一つとして、
ブログやSNSの活用があります。
例えば、ある会社では営業担当者から職人まで、
毎日の出来事やお客様からのフィードバックを
ブログにアップしています。
これにより、社員全員が「お客様目線」での
情報共有を行い、サービスの質を日々向上
させています。
ブログやSNSを利用することで、社内外の
多くの人々と情報をシェアすることができます。
これにより、チーム全体の「お客様目線」の
精度が高まり、顧客満足度の向上が期待できます。
もちろん、一人で始めるのも良いでしょう。
自分の考えや経験を「お客様目線」で考え、
それをブログやSNSで共有することで、
自身のスキルアップはもちろん、他者との
情報交換の場も増えます。
私の本「お客様目線のつくりかた」では、
このような具体的な方法や実例を
多数紹介しています。
もし興味があれば、ぜひこちらから
ご購入いただけますと幸いです。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
日々のビジネスに「お客様目線」を
取り入れてみてください。
それが、あなたのビジネスの
成功への第一歩となるでしょう。