販促コンサルタントの岡本達彦です。
以前に出版させて頂いた
「お客様目線のつくりかた」の中で述べた、
お客様目線を形成するための
独特なアプローチについて
今日はお話ししたいと思います。
多くのビジネスリーダーたちは
「お客様目線」の大切さを理解していますが、
実際の組織の中でこれを具体的に
どう実現するかというのは難しい問題です。
私の考える解決策は一つ、
それは「販促アンケート課」の設立です。
なぜ「販促アンケート課」が必要なのか？
「お客様の期待に応える」という使命は、
確かに業績を上げるための鍵となります。
しかし、日常の業務に忙殺されてしまうと、
この「お客様目線」はどうしても後回しに
なってしまいます。
緊急性がないからです。
この課題を解決するために、
社長直属の特別なチーム、
すなわち「販促アンケート課」を
設立することが、
真のお客様目線を築く近道だと思います。
「販促アンケート課」の真価
この部署は、日々の業務から独立して、
お客様の声を一貫して拾い上げ、
分析し、対策を練る役割を担います。
部署がバラバラに情報収集をするのではなく、
中心的に行うことで、一貫性のある
情報収集と解析が可能となります。
また、営業担当者への監督・指導の役割
も果たすことができます。
最後に
お伝えしたいのは、お客様目線は決して
高尚な理念だけで終わるものではありません。
具体的なアクションと組織の改革をもって
実現されるべきものです。
本「お客様目線のつくりかた」では、
この考えをより詳しく、具体的に
解説しています。
興味を持たれた方は、ぜひこちらから
手に入れてください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
お読みいただき、ありがとうございます。