販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスにおいて、「お客様目線」というフレーズは、
しばしば唱えられますが、この大切な視点を
どのように具体化し、継続的に企業活動に
組み込んでいけばいいのか、
お考えになったことはありますか？
「お客様目線のつくりかた」は、
そんな疑問に答える一冊です。
顧客の心をつかみ、ビジネスにおける成功を
加速させるための方法を、具体的な事例とともに
ご紹介しています。
本書を手にとっていただくことで、
顧客満足度の向上はもちろんのこと、
新規契約の増加、口コミの拡散、
リピーターの獲得といった
「いいことずくめ」の連鎖を引き起こす
ヒントが詰まっています。
そして、それは決して経営者や
マネージャーのみの課題ではありません。
私たち一人ひとりが、日々の業務において、
「お客様目線」を心がけることから始まるのです。
あなたの一歩が、組織全体の変革を
生み出す力になり得るのです。
では、「お客様目線」を持つためには
どうすればいいのでしょうか？
「お客様目線のつくりかた」では、
顧客が本当に何を求めているのかを
理解するためのリサーチ方法から、
顧客満足度を高めるためのサービスの
提供方法、クレームを減らすための
コミュニケーションスキルまで、
多岐にわたるアプローチを紹介しています。
さらに、良いサービスは結果として
社員のモチベーションを高め、
企業文化の改善にもつながります。
働く環境が改善されれば、優秀な人材が
集まりやすくなり、それがまた顧客満足度を
高めるというポジティブなサイクルが生まれます。
本書では、そんなサイクルを実現するための
考え方や行動を、私自身の経験に基づき
伝えていきます。
今、このブログを読んでくださっているあなたも、
この「お客様目線」を身につけることで、
きっとご自身の仕事に新たな光を当てることが
できるでしょう。
本を読んでみたいと思われた方は、
Amazonでの購入が可能です。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
限られたスペースの中で全てをお伝えするのは
難しいですが、本書にはもっと多くの知見と
実践のためのヒントが詰まっています。
あなたのビジネスライフが一歩進化する
手助けになれば幸いです。
最後に、ビジネスの成功はお客様目線から
始まるということを心から信じています。
このブログを読んでいただき
ありがとうございました。
そして、あなたとあなたのビジネスが
輝かしい未来を迎えられることを願っています。
