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Channel: 販促コンサルタント岡本達彦の販売促進ブログ
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お客様の動線がビジネスを成功に導く!

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販促コンサルタントの岡本達彦です。

私が執筆した本「お客様目線のつくりかた」では、
ビジネスを成功させる秘訣の一つとして
「お客様の動線」にフォーカスを当てています。

 

このブログでは、その一部を抜粋して、
皆さんにその魅力をお伝えします。

コンビニはお客様の動線の達人

私たちが日常的に利用するコンビニ。

 

その成功の背景には、お客様の動線が

研究されていることが大きく関わっています。

 

商品の置き方一つとっても、その位置、

配置、頻度の変更が行われているのです。

例えば、飲み物コーナーがお店の奥に

配置されている理由は何でしょうか?

これは、ドリンク商品がコンビニの

人気商品であるため、飲み物を購入する際に

、その途中で他の商品に目を向けてもらう

狙いがあるのです。

 

奥に行く過程で新商品や特売商品に

目を留めてもらい、購入に繋げる戦略が

あります。

沖縄のあるドラッグストアでは、

同じ理由でアイスクリームが

店の奥に置かれているそう。

 

このような小さな戦略が、大きな売上げに

繋がっているのです。

お客様の視点に立つ

「お客様目線」を持つためには、自分たちの

サービスや商品を利用するお客様の動線や

行動を実際に観察することが重要です。

 

例えば、自社のウェブサイトでは、

お客様がスムーズに商品を見つけられるか、

迷わずに注文できるかをリアルタイムで

確認することが求められます。

「お客様目線のつくりかた」でさらに深掘り

これは本のごく一部に過ぎません。

 

より詳しく、お客様目線での

ビジネス戦略を学ぶためには、

是非とも「お客様目線のつくりかた」

を手に取ってください。

私、岡本達彦がお客様目線の秘訣を伝授いたします。

これからもお客様目線での情報提供を続けて参ります。

 

お付き合いのほど、宜しくお願い申し上げます。

 

 

お客様目線のつくりかた

 

 


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