販促コンサルタントの岡本達彦です。
購入した商品のアンケートに
あなたは強力しますか？
多くの方が
「わざわざアンケートに答えない」
と考えるかもしれません。
その理由として、
具体的な報酬が見込めない、
または時間が取られる
と感じるからです。
そんな中、私が先日執筆した本
「お客様目線のつくりかた」で
取り上げた内容の一つが、
お客様目線のアンケートのとり方です。
アンケートの真価
いくら素晴らしい商品やサービスを提供しても、
それがお客様の期待に応えているかどうかを
知る最も直接的な方法は、お客様自身の言葉です。
アンケートはその言葉を引き出す手段として
非常に有効です。
とはいえ、「たかがアンケート」と
軽く考える人も少なくありません。
私の考える「お客様目線」とは、まさに
そのような軽視されがちなアンケートに
真摯に向き合う姿勢。
アンケートの質問がよくないから
費用対効果が悪いと感じるのです。
アンケートへの取り組み方
せっかくアンケートを取るのであれば、
「お客様アンケート大賞」のような施策で、
参加者の動機付けを図ることが大切。
インセンティブの提供は、
お客様の貴重な意見やフィードバックを
手に入れるための投資と考えてください。
今回のブログが、あなたのビジネスや
経営に新たな視点をもたらすことを
願っています。
もし、詳しく知りたい方は
「お客様目線のつくりかた」を
読んでみてください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
そして、私たち全員が「お客様目線」
の大切さを再認識し、日々の業務に
活かしていくことを心から願っています。
それでは、次回のブログでお会いしましょう。
