販促コンサルタントの岡本達彦です。
顧客満足。それは今や企業のみならず、
個人事業主や店舗運営者たちの間でも
常に追求される価値の一つ。
しかし、真の「顧客満足」って、一体何だろう？
これまでの「顧客満足」は、一般的には
「お客様を感動させるサービス」として
捉えられてきました。
例えば、テーマパークでの壮大なショーや、
一流ホテルの丁寧な接客、人気の居酒屋での
ユニークなサービスなど、私たちが日常的に
接するサービスも多々含まれます。
真の顧客満足を求めて
しかしその裏側には、実は大きな問題が
潜んでいました。
それは、これらのサービスは「センス」や
「特別な能力」が必要であり、普通の人が
真似しようとしてもなかなか難しいということ。
そして、最大の問題は、一度の感動が次第に
「当然」と感じられるようになってしまうこと。
そう、お客様は結局「飽きてしまう」のです。
では、真の「顧客満足」を追求するためには、
どうすればよいのでしょうか？
新刊「お客様目線のつくりかた」は、
これまでの「顧客満足」の概念を根本から見直し、
その先をむかえるための新しい視点を提供しています。
私たちが真に追求すべきは、お客様の心の中に刻まれる
「感動」ではなく、日常の中で継続的に提供される
「安心」と「信頼」かもしれません。
一過性の感動よりも、日常の中の小さな安心が、
長い間お客様との関係を維持する鍵となるのです。
この新しい視点を持つことで、私たちのビジネスや
サービス提供の方法に大きな変化がもたらされる
ことでしょう。
興味を持たれた方は、ぜひこちらから詳細を
チェックしてみてください。
この一冊が、あなたのビジネス観を変えるかもしれません。
あなたも、新しい時代の「顧客満足」を追求していきませんか？
新刊「お客様目線のつくりかた」
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