販促コンサルタントの岡本達彦です。
私たちは日々、無数の商品やサービスに囲まれています。
そして、その背後には「こうすれば売れる」という
数え切れない手法や理論が存在します。
しかしその中で、真実は一つ。
それは、「お客様が何を求めているのか？」を知ることです。
真の顧客満足とは何か？
売れる手法、マーケティング戦略。これらは確かに大切です。
しかし、最も根底にあるのは「お客様目線に立つ」こと。
そう、これが最もシンプルで力強い真実です。
「お客様第一」「顧客満足」…私たちはこれらの言葉を
耳にし続けてきました。
しかしこの二つの言葉が表す真意は、一見すると似ているようで、
実は異なります。
「お客様目線になること」の真髄
「顧客満足」はビジネスの目的としては大切です。
しかし、それだけでは不十分。真の「お客様目線」に立つとは、
その一歩先を行くものです。
お客様が何を感じ、どんな価値を求めているのかを、
真心で理解し、それに応える行動を取ること。
この深い理解と感覚こそが、今の時代における
成功の鍵を握っています。
私たちは時に、ビジネスのルールやセオリーに捉われがちです。
しかし、肩の力を抜き、一歩引いて考えてみれば、答えは明白。
「お客様目線」に立つことこそが、最も強力なセオリーです。
この考え方の核心を掴むためには、「お客様目線のつくりかた」
をお読みいただくことを強くおすすめします。
この本の中には、真の「お客様目線」とは何か、そしてそれが
どれほどの力を持っているのかが詳しく書かれています。
まとめ
売る技術、戦略、それは無数に存在します。しかし、最も大切なのは
「お客様の心」を捉えること。
このシンプルな真実を、私たちは常に心に留めておく必要があります。
この考え方を取り入れ、ビジネスや日常に活かしてみてください。
そして、深く探求したい方は、「お客様目線のつくりかた」
を是非手に取ってください。
「お客様目線のつくりかた」
