販促コンサルタントの岡本達彦です。
販売において、顧客の満足度を
高めることは非常に重要です。
満足度が高ければ、リピート率も
上がり、口コミによる新規顧客の
獲得も期待できます。
満足度を高めるには、不安解消が
欠かせません。
商品への疑問や不安を和らげ、
安心して使い続けられる環境を
整えること。
丁寧な説明と誠実な対応で、
顧客の不安を一つひとつ
取り除いていく努力が
求められます。
さらに、顧客との信頼関係構築も
重要な要素です。
単なる売り手と買い手ではなく、
パートナーとしての関係性を
築くこと。
顧客の不安に共感し、ともに
不安解決を図る姿勢が、
信頼関係の礎となります。
信頼があれば、多少の不備も
許容されるもの。
『不安がなくなればモノが売れる』
で紹介されている不安対策を、
ぜひ実践してみてください。
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