販促コンサルタントの岡本達彦です。
「お客様目線」を理解し、
ターゲットとなるお客様を選定したら、
いよいよ具体的な対策を考える段階です。
しかし、「お客様の要望を叶える」
といっても、何から手をつければ
良いのでしょうか？
本書『お客様目線のつくりかた』では、
お客様の要望を叶える6つの「しやすくする」
を紹介しています。
それは、
「知りやすくする」
「入りやすくする」
「聞きやすくする」
「選びやすくする」
「買いやすくする」
「キャンセルしやすくする」
という6つの視点です。
例えば、「知りやすくする」ためには、
わかりやすい情報提供が欠かせません。
「入りやすくする」ためには、
敷居の低い店舗設計が求められます。
「聞きやすくする」ためには、
お客様の声に耳を傾ける体制づくりが
重要です。
このように、それぞれの視点に立って
具体的な対策を考えることで、
お客様の要望を叶えることができるのです。
本書では、これらの視点を活かして
成功したさまざまなサービスの事例も
紹介しています。
事例から学ぶことで、
自社のサービス改善のヒントが
得られるでしょう。
また、お客様の期待を「〇〇できる」
という形で具体化したり、
アンケートの結果を「ToDo リスト」
に落とし込んだりするなど、
実践的なテクニックも解説しています。
「お客様目線」を取り入れた
サービス改善に取り組みたい
企業の経営者や、顧客満足度を高める
ヒントを求めているマーケティング担当者
におすすめの一冊です。
お客様の要望を叶える6つの
「しやすくする」を実践し、
"お客様目線"で成功したサービスを
目指しましょう。
詳しくは書籍をご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
