販促コンサルタントの岡本達彦です。
商品の販売において、顧客の不安を
取り除くことは非常に重要です。
しかし、具体的にどのような不安対策を
講じれば良いのか、悩んでいる方も
多いのではないでしょうか。
ここでは、『不安がなくなればモノが売れる』
で紹介されている、実践的な不安解消事例を
ご紹介します。
本書で取り上げられている会社は、
不安対策に取り組んだ結果、
わずか1カ月で問い合わせ件数が
15件にまで増加したそうです。
一体、どのような施策を行ったのでしょうか。
この企業が行ったのは、
顧客の不安要因を徹底的に洗い出すことでした。
アンケートを通じて、
商品に対する疑問点や懸念事項を詳細に把握。
価格の妥当性や品質の信頼性、
アフターサポートの充実度など、
様々な不安要素が浮かび上がってきました。
次に、洗い出した不安要因に対して、
一つひとつ丁寧に説明や情報提供を行っていきます。
例えば、サポート体制の不安には、
地元だからこその手厚いアフターフォローの内容を
具体的に説明しました。
また、顧客の声に真摯に耳を傾け、
双方向のコミュニケーションを
大切にする姿勢も重要だったといいます。
単に情報を発信するだけでなく、
顧客との対話を通じて信頼関係を築くことで、
不安解消につなげることができたのです。
『不安がなくなればモノが売れる』では、
この事例を含む多数の実践的な不安対策を
紹介しています。
顧客の不安に真摯に向き合い、
丁寧な説明と対話を重ねることで、
信頼関係を構築し、購買意欲を
高めることができるのです。
不安対策は、売上アップのための重要な鍵。
ぜひ本書の事例を参考に、
自社の不安対策を見直してみてください。
顧客の心に寄り添い、不安を一つひとつ
解消していく努力こそが、ビジネス成功への
近道となるでしょう。
不安対策で問い合わせ件数が15件に
増加した事例のように、
飛躍的な売上アップを目指して、
ぜひ実践してみてください。
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