販促コンサルタントの岡本達彦です。
お客様目線を理解するためには、
お客様の声に直接耳を傾けることが
重要です。
その際に欠かせないのが、
アンケートの活用です。
しかし、どのような質問を設定すれば
良いのか、得られた回答をどう活かせば
良いのか、悩んでいる企業も多いのでは
ないでしょうか。
本書『お客様目線のつくりかた』では、
お客様に最低限聞くべき「5つの質問」
を紹介しています。
この質問を通じて、お客様の悩みや欲求、
商品選びの決め手など、重要な情報を
引き出すことができます。
さらに、質問の答えを分析することで、
効果的な販促アピールにも活かせるのです。
ただし、アンケートの設計には注意が
必要です。
お客様に直接聞くことが難しい場合も
ありますし、アンケート用紙を渡す
タイミングも重要です。
また、アンケートは単なるデータ収集
ではなく、「売り手」と「買い手」の
共同作業であることを忘れてはいけません。
本書では、紙を使ったアンケートの
活用法や、お客様を観察して
心理を明らかにする方法、
外部のプロに依頼するメリットなども
解説しています。
アンケートを通じてお客様の声を活かし、
「お客様目線」の商品やサービスを
提供するヒントが満載です。
顧客ニーズを的確に捉えることは、
ビジネス成功の鍵を握ります。
アンケート設計のコツを学び、
お客様の声を活かす方法を習得したい方は、
ぜひ本書をご一読ください。
詳しくは書籍をご覧ください。
