販促コンサルタントの岡本達彦です。
近年、ビジネスの世界では「お客様目線」
という言葉をよく耳にします。
しかし、実際にお客様目線を実践できている
企業は意外と少ないのが現状です。
なぜ、お客様目線が重要なのでしょうか？
まず、私たちが理解しなければならないのは、
お金は「お客様から」しか入ってこない
ということです。
いくら優れた商品やサービスを提供しても、
お客様に選ばれなければ意味がありません。
そのためには、お客様の声に真摯に耳を傾け、
お客様の立場に立って考えることが
不可欠なのです。
しかし、多くの企業が「お客様目線」に
なれない理由があります。
売上至上主義に陥り、すべてのお客様を
満足させようとしたり、お客様との直接の
対話の機会が減っていたり、「プロ目線」に
偏ってしまうなど、様々な要因が考えられます。
でも、お客様のことを「想像する」
必要はありません。
お客様の声に直接耳を傾け、お客様の行動を
観察することで、真の「お客様目線」を
理解することができるのです。
本書『お客様目線のつくりかた』では、
お客様目線の考え方や、それを知るための
具体的な方法、お客様目線を習慣化する
ための組織づくりなどを詳しく
解説しています。
顧客理解を深め、売上アップを目指す企業の
経営者や営業担当者、マーケティング担当者
におすすめの一冊です。
お客様の心をつかむために、
今すぐ「お客様目線」を実践してみませんか？
詳しくは書籍をご覧ください。
