お客様の声を聞くこと、その力とは？

販促コンサルタントの岡本達彦です。

私が執筆した「お客様目線のつくりかた」

という本の中で、私は一つの大切な

メッセージを伝えています。

それは、「お客様に聞かなければわからない」

というシンプルな真実です。

今日は、その真実を体現したある

弁当製造会社の話をシェアしたいと思います。

この会社は、介護施設や病院への

お弁当提供を主な業務としていました。

しかし、コロナの影響で飛び込み営業が難しくなり、

ウェブからの受注増加を目指しました。

多くの人がBtoBのアンケートは難しいと感じる中、

彼らは挑戦しました。

結果、少数ながらも貴重な声を得ることができました。

そして、その声を元にサイトのコピーを変更。

結果は圧倒的。ネットからの問い合わせが増加し、

売上アップに繋がったのです。

このエピソードから学べることは、

お客様の声を真摯に受け止め、

それをビジネスに活かすことの重要性です。

私の本「お客様目線のつくりかた」では、

このような事例を多数取り上げています。

読者の皆様、お客様の声をどれだけ

大切にしていますか？

その声に耳を傾け、それを実際のビジネスに

反映させることで、驚くほどの成果を

得ることができるのです。

私の本を手に取って、その方法を学んでみませんか？

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