販促コンサルタントの岡本達彦です。
商品を売るため、サービスを提供するために
最も大切なことは、お客様目線で考えること。
そして、それを実践することです。
この記事を読んで、共感してくれると嬉しいです。
自分が興味を持たないものを売るのは難しい
誰もが一度は「この商品、本当にいいの？」
と思った経験があるでしょう。
それは販売者自身がその商品に興味を持っていない、
または理解していないからです。
人の関心は変わるもの
私は35歳のときに脳幹出血で緊急入院した経験から
健康に対する関心が高まったことを紹介しました。
これは、人の関心や価値観は経験によって変わっていく
という事実を示しています。
私たちが販売する商品やサービスに関心を持たないのは、
その商品やサービスに対する経験や情報が
不足しているからかもしれません。
「お客様目線」になるための方策
企業や経営者は、自社の商品やサービスに
興味や理解を持ってもらう方策を考えるべきです。
経験を共有し、興味を喚起する方法を見つけること。
それが、真の「お客様目線」を実現する鍵となるでしょう。
最後に
「お客様目線」とは、単に商品を売るための
技巧や戦略ではありません。
それは、真心からの興味や理解、そして共感を
基にした結びつきです。
この本を読むことで、その深さと大切さを
再認識することができます。
あなたも一度、そのページをめくってみませんか？
「お客様目線のつくりかた」
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