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Channel: 販促コンサルタント岡本達彦の販売促進ブログ
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「お店側の都合」VS「お客様の心」:なぜ真のサービスは見過ごされるのか?

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販促コンサルタントの岡本達彦です。

世の中のサービス業界には、「効率」を優先して、

「顧客体験」を犠牲にしている事例が少なくありません。

 

『お客様目線のつくりかた』という本を読んでもらうと、
この問題の本質がより深く浮かび上がってきます。

このブログでは、その核心を紐解き、本当にお客様を
大切にするサービスとは何かを考察していきます。

都合重視の瞬間:爪楊枝の小さな事例

ある日、食事を終えた後に爪楊枝を取ろうとすると、

キチキチと入ったケースからなかなか取れない。

 

そう、あの感覚。皆さんも経験されたことがあるかと思います。

 

こうした小さな事例が、お店の「自己都合」の

現れであることを、本では繊細に指摘しています。

なぜお店はそうするのか?答えはシンプル。

 

補充の回数を減らし、労力を減らすため。

 

しかし、その背後には、お客様の利便性や心情を

二の次にして、自己都合を優先している姿勢が見え隠れします。

思考停止のルーチン:サービスのパラドックス

 「お客様がどう感じるか」を考慮せず、ただルーチンを繰り返す。

 

この「思考停止のルーチン」は、多くの業種で見受けられます。

 

例えば、高級ブランドショップで、商品を選ぶ前に

「試着できますよ」と催促される瞬間。

 

一見、親切なサービスのように見えますが、背後には

「店員に声をかけさせなさい」という指示があるだけ。

このようなルーチン化されたサービスは、お客様を不快に

感じさせることも少なくありません。

 

その原因は、「お客様の立場に立つ」ことが忘れられているからです。

真のサービスへの変革:顧客の心を掴む

「効率」は確かに重要ですが、真のサービスとは

「お客様の心を掴む」こと。

 

『顧客の心を掴む秘訣』は、その核心に迫る内容となっています。

ブログを読んで、本に興味を持った方は、

ぜひチェックしてみてください。

 

顧客サービスの真髄を学ぶことができるでしょう。

「お客様目線の作り方」

https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/



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