販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスの世界で成功を掴むには、「お客様目線」が決定的に重要です。
なぜなら、真の価値を創造し、売上を生み出す源泉は、そのすべてが
「お客様」から始まるからです。
そんな「お客本様目線」を本質から理解し、具体的に実行に移すための
考え方をシリーズでお伝えしていこうと思います。
一人でも多くの方が「お客様目線」の視点を持つことで、
より良いビジネス環境を作り出せると確信しています。
この記事があなたのビジネスに新たな視点をもたらし、
同時に周りの人々にもその思考が広まるきっかけとなることを
願っています。
それでは、いきましょう。
今回は
『全てのお客様を満足させようとすると誰も満足させられない理由』
です。
全てのお客様を満足させようとすると誰も満足させられない
ということは商売の中にいくらでもあります。
たとえば、飲食店などの「喫煙ルーム」の話があります。
飲食店での喫煙が制限された際、お店を全面禁煙にすると
売上が減ってしまうと考えたお店の中には、
小さな喫煙ルームを設けるところがありました。
そうすれば、喫煙者にとっても、非喫煙者にとっても、
満足できる時間を提供できるのではないか……？
ところが、非喫煙者に聞けば、喫煙ルームから帰ってきた人は、
体や服に臭いがついていて気分が悪くなるから、
選ぶなら完全禁煙のお店を選ぶ。
喫煙者にとってみれば、わざわざ吸いたいときに
喫煙ルームに行くのが面倒だし、コーヒーやお酒などを
飲みながらタバコを吸うことができない。
だから非喫煙者と一緒でなければ、喫煙席のあるお店を選ぶ。
結局、禁煙にして喫煙ルームを設けた飲食店は、
思ったように上手くいかなかったところが多いと聞きます。
このように、全てのお客様を満足させようとすると
結局誰も満足させられないということがおこるのです。
ですから、お客様を喜ばしたければ
誰をお客様にするか明確にし
そのお客様の目線で考えなければならないです。
