販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスの世界で成功を掴むには、「お客様目線」が決定的に重要です。
なぜなら、真の価値を創造し、売上を生み出す源泉は、そのすべてが
「お客様」から始まるからです。
そんな「お客本様目線」を本質から理解し、具体的に実行に移すための
考え方をシリーズでお伝えしていこうと思います。
一人でも多くの方が「お客様目線」の視点を持つことで、
より良いビジネス環境を作り出せると確信しています。
この記事があなたのビジネスに新たな視点をもたらし、
同時に周りの人々にもその思考が広まるきっかけとなることを
願っています。
それでは、いきましょう。
今回は
『多くの人がお客様に聞くことの重要性をまったくわかっていないとは？』
です。
西松屋さんの例でもわかるとおり、お客様の声に耳を傾けることは、
モノが売れるか売れないか以前に、ときには「お客様にお店へ出向いてもらう」
ために重要な要素なのです。
なのに、ほとんどの方は、お客様の声に耳を傾けようとしていない
のが実状です。
しかし間違ってはいけないのは、多くの方は「商品を売るためにできること」
であれば、なんでもやろうという意欲を持っている方ばかりでしょう。
でも、「売れる方法を知るために、セミナーを受けよう」と言えばＯＫなのに、
「どうして売れたのか、お客様を呼んで話を聞こう」と言えば、「えっ？」と
疑問の声をあげるのが通常です。
あるいは「広告をつくろう」という話になったとき、すぐに皆さんが思いつかれ
るのは、「広告会社に仕事を頼もう」ということ。「どんな広告をつくるべきか、ま
ずはお客様の意見を聞いてみよう」などという話になることは、めったにありませ
ん。
要するに、多くの人がお客様に聞くことの重要性をまったくわかっていないので
す。それでは「売れない会社」が「売れる会社」になることはできません。
「お客様目線で考えること」は、社員一丸で行なわないといけないのです。
