販促コンサルタントの岡本達彦です。
「クレームが多いのですが
なぜでしょうか？」
という相談を受けることがあります。
そういった方はたいてい
自分の所に合っていない
お客様を集めています。
どういうことか？
・価格が安くもないのに安さをアピール
・速く提供できないのに速さをアピール
・品数が多くもないのに多さをアピール
などなど。
自分の所の強みがわかっていないので
強みと違うところをアピールしてしまう。
その結果、それを求めてきた
お客様に不満を持たれてしまい
クレームになる。
クレームが多い方は
たいていこのパターンなのです。
ではどうしたら
こういったクレームはなくなるのか？
簡単です。
自分の所の強みを打ち出し
自分の所に合ったお客様を
集めればいいのです。
その為には、まず自分の所を
気に入っているお客様が
どこを気に入ってくれているのかを
知らなければなりません。
それを簡単に知る事が出来る
最強ツールが「A4」1枚アンケートです。
購入プロセスがわかる
5つの質問が入った
「A4」1枚アンケートをとることで
自分の所で買ってくれたお客様が
どこを気に入って買ってくれたかが
簡単にわかります。
そこに書かれている事を
そのまま打ち出すことで
自然と強みを打ち出すことになり
自分の所に合ったお客様を
集めることが出来るようになるのです。
「A4」1枚アンケートの質問文から
広告等への反映の仕方を説明すると
長くなるので、お知りになりたい方は
拙書をご覧ください。
自分一人では上手く出来そうにない方は
アドバイザーにご相談下さい。
