こんにちは、
搬送コンサルタントの岡本達彦です。
以前、ある美容室のオーナーから
相談を受けました。
オーナーは、技術力の高いスタッフと
充実した設備を揃えているにもかかわらず、
新規客の獲得に苦戦していると言います。
そこで、私はオーナーに
「A4」1枚アンケートをとることを
薦めました。
「A4」1枚アンケートの結果、
興味深い事実が明らかになりました。
新規のお客様の多くが、
美容室を知ったルートが
「友人からの口コミ」
に偏っていたのです。
オーナーは、広告やホームページに
力を入れていましたが、
お客様がそれらを通して美容室を
知ることは少なかったのです。
そこで次のようなアドバイスを
しました。
・口コミを促進するための
紹介キャンペーンを実施する
・SNSでの情報発信を強化する
オーナーがこれらの対策を
実施したところ、新規客の数が
徐々に増えていきました。
お客様が商品やサービスを知る
ルートを把握することは、
売上アップのための重要な
ステップです。
どうやってお客様が
自分のお店を知ったのかを
確認していない方は
お客様に以下のような質問を
してみてください。
どこで当店(当社)を知りましたか?
お客様が自店を知ったルートを
理解することで、効果的な
販促施策を講じることが
できるでしょう。
このようなアンケートの方法や、
売上アップのための具体的な
戦略については、拙書
『「A4」1枚アンケートで
利益を5倍にする方法』
を参考にしてみてください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4478007853/
また、ご相談があれば、
いつでもお気軽に
お問い合わせください。
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応援しています!