こんにちは、
販促コンサルタントの岡本達彦です。
私は最近、ある家具店の
社長から相談を受けました。
社長は、自慢の家具を
揃えているにもかかわらず、
なかなか売上が伸びないと
嘆いていました。
そこで、私は社長に
お客様の購入状況を知ることが
できる「A4」1枚アンケート
をとることを提案しました。
「A4」1枚アンケートの結果、
驚くべき事実が明らかになりました。
多くのお客様が、商品を知ってから
購入するまでの間に、
何らかの不安を感じていたのです。
具体的には、
「長持ちするのか」
「自分の部屋に入るか」
といった疑問を抱いていました。
社長は、商品の魅力を伝えることに
注力していましたが、
お客様の不安に気づいていませんでした。
そこで、お客様の不安を解消するために、
次のような対策を講じました。
・商品の品質保証を明確に伝える
・サイズを明記し、メジャーを置いておく
・「A4」1枚アンケートを積極的に収集・公開する
これらの対策によって、
お客様の購入前の不安が解消され、
売上は着実に伸びていきました。
売上アップのカギは、
お客様の声に耳を傾けることです。
特に、購入前の不安を見逃さない
ようにしましょう。
その為には、お客様に以下のような
質問をしてみてください。
「商品を知ってすぐ購入しましたか？
知らなかったとしたら購入に対して
どんな不安がありましたか？」
お客様の不安を理解し、
それを解消する方法を考えることが、
売上アップへの第一歩となります。
詳しいアンケートの方法や、
売上アップのための具体的な
販促手法については、
『「A4」1枚アンケートで
利益を5倍にする方法』
を参考にしてみてください。
https://www.amazon.co.jp/dp/4478007853/
また、ご相談があれば、
いつでもお気軽に
お問い合わせください。
ビジネスの成功を
心よりお祈りしています！
