ある空気清浄機メーカーは、
高性能なフィルターを搭載した
新製品を発売しました。
部屋の空気をいつでも快適に
保てる優れものでしたが、
お客さんの中には
「フィルターの交換とか、
メンテナンスが大変そう…」
と不安を感じる人もいました。
メーカーは、
この不安を解消するために、
メンテナンスの簡単さを
徹底的にアピールしました。
まず、
「簡単お手入れ設計」
を前面に押し出しました。
フィルターの取り外しや
交換が直感的にできる構造、
掃除が簡単な本体デザイン、
お手入れガイドの同梱など、
メンテナンスの容易さを
具体的に説明。
「誰でも簡単にお手入れできる」
というメッセージを強調したのです。
次に、カスタマーサポートを
充実させました。
専門スタッフが常駐する
電話サポートを用意し、
メンテナンスに関する質問に
丁寧に対応。
ウェブサイトには、
よくある質問とその答えや、
お手入れ方法を動画で
解説するコーナーを設けました。
お客さんは、困ったときに
すぐに助けを得られると
安心できるようになったのです。
さらに、フィルター交換の
費用を明示しました。
製品ページや取扱説明書に、
フィルターの推奨交換頻度と、
交換用フィルターの価格を明記。
定期的なメンテナンスにかかる
コストを、お客さんが事前に
把握できるようにしたのです。
加えて、製品の長期的な
耐久性を強調しました。
使用している材料の丈夫さ、
設計段階での耐久テストの
結果など、長く使い続けられる
理由を具体的に説明。
メンテナンスを怠らなければ、
何年も快適に使えると訴求した
のです。
最後に、メンテナンスサービス
の提供を開始しました。
定期的な点検と消耗品の交換を
有償で行うサービスを用意し、
面倒なメンテナンスはプロに
任せられると安心感を与えました。
自分でのお手入れが難しい
お客さんも、メンテナンスを
気にせず製品を使い続けられる
ようになったのです。
こうした取り組みの結果、
「定期的なメンテナンスが
必要になるのでは？」
と心配していたお客さんも、
安心して製品を選べるように
なりました。
簡単お手入れ設計、
充実のサポート体制、
費用の透明性、
長期耐久性、
メンテナンスサービス
の提供が、不安を
和らげてくれたのです。
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