販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスにおいて、"お客様との絆"を
深めることは非常に重要です。
単なる一時的な取引ではなく、
長期的な関係を構築することで、
安定した売上と収益を確保すること
ができるでしょう。
そのためには、「お客様目線」の
視点に立ち、お客様との信頼関係を
築いていくことが欠かせません。
本書『お客様目線のつくりかた』では、
お客様との絆を深めるための方策が
数多く紹介されています。
単に商品を販売するだけでなく、
お客様の声に耳を傾け、
その期待や要望を理解することが
求められます。
また、お客様とのコミュニケーション
を通じて、信頼関係を構築していく
ことも大切です。
例えば、お客様の悩みや課題に
真摯に向き合い、解決策を
提案するなど、"お客様の味方"
としての姿勢を示すことが
求められます。
さらに、本書ではお客様との
長期的な関係構築を目指した
取り組み事例も紹介されています。
例えば、定期的なフォローアップ
やアフターサービスの充実、
会員制度の導入などです。
お客様に寄り添い、継続的な
価値提供を行うことで、
顧客ロイヤルティを高めることが
できるでしょう。
加えて、お客様の声を社内で共有し、
組織全体でお客様目線の視点を
持つことも重要です。
お客様との接点を持つ社員一人
ひとりが、"お客様の味方"としての
意識を持つことが求められます。
顧客ロイヤルティの向上を
目指す企業の経営者や、
営業担当者、CS担当者に
おすすめの一冊です。
「お客様目線」で考える力を養い、
お客様との絆を深める方法を
学びましょう。
詳しくは書籍をご覧ください。
