販促コンサルタントの岡本達彦です。
突然ですが商品やサービスを販売する上で、
売上が伸び悩んでいませんか？
良い商品を提供しているのに、
なかなか購入してもらえない...。
その原因は、実は顧客の"不安"を
見落としているからかもしれません。
どういうことか？
人は商品を購入する際、
「本当に必要なものか」
「期待通りの効果があるか」
といった不安を抱えています。
この不安を解消することこそが、
売上アップの鍵なのです！
実際に、ある会社では不安対策を
施したところ、わずか1ヶ月で
問い合わせ件数が15件に増加。
別の天ぷら屋さんでは、
代替わりを機に不安解消に努めた結果、
50名もの新規顧客を獲得すること
ができました。
お客様の不安は、商品への期待が
裏切られるのではないかという
恐れから生まれます。
信頼できるブランドなのか、
使い方はわかりやすいか、
アフターサポートは万全か...。
こうした点を丁寧に説明し、
安心材料を提示することで、
不安は解消されるのです。
ホームページや店舗づくり、
接客対応など、あらゆる場面で
顧客の不安に寄り添う姿勢が
求められます。
不安をため込んだままでは、
いくら水を注いでもバケツは
いっぱいになりません。
顧客の心をつかむには、
まず不安という穴を塞ぐことが
大切なのです。
本書『不安がなくなればモノが売れる』
では、顧客の抱える様々な不安を分析し、
それを解消するための具体的な方法を
紹介しています。
ぜひ手に取って、売上アップの
ヒントを掴んでください！
人間の脳は、商品を手にするまで
常に不安と期待を天秤にかけています。
不安対策を怠れば、せっかくの
販促活動も水の泡。
逆に言えば、不安さえ取り除けば、
飛躍的な売上アップも夢ではありません。
顧客の心に寄り添い、信頼を勝ち取ること。
それこそが、販売成功への第一歩なのです。
『不安がなくなればモノが売れる』を参考に、
ぜひ自社の販売戦略を見直してみてください。
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