販促コンサルタントの岡本達彦です。
私の執筆した本「お客様目線のつくりかた」
で触れたテーマの一つ、お客様の声を
取り入れる力について、今回はブログで
詳しくご紹介したいと思います。
なぜお客様の声が大切か？
あるビジネスホテルがお客様からの
アンケートを活用し、フィードバックに
基づいてサービス改善を進めたところ、
半年間で前年比1.4倍の売上を実現しました。
1500万円以上の売上増加です！
その背景にはどういった取り組みが
あったのでしょうか。
マインドマップでの情報整理
お客様のアンケート回答は、時に多岐に渡るもの。
そのため、重要なポイントを見落とさないように、
私は「マインドマップ図」を使用することを
推奨しています。
これにより、どの内容をアピールすべきかが
自然と見えてきます。
例えば、多数のお客様が部屋の大きさが
予約の決め手であったと反映した場合、
そのポイントをアピールすることで、
予約率の向上が期待できます。
努力は確実に実を結ぶ
お客様からのコメントに、
「二度目の利用ですが、口コミサイトで
指摘された点が改善されていて、
進化の速さが感じられます」
といった声が寄せられました。
これは、お客様の声を真摯に受け止め、
対策を実施することの証明。
努力は確実に認められ、
リピートや紹介に繋がります。
まとめ
「お客様目線」での取り組みは、
企業やお店の成長、そして長期的な
信頼関係構築の鍵となります。
私の本「お客様目線のつくりかた」では、
この考え方を詳しく解説しています。
あなたもお客様の声を活かして、
次の一歩を踏み出してみませんか？
詳しくはこちらからご覧いただけます。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/