販促コンサルタントの岡本達彦です。
先日、私の新刊「お客様目線のつくりかた」
を出版しました。
この記事では、その中から一部のエッセンスを
皆さんにお伝えしたいと思います。
まず、私たちはビジネスの中で多くの
「できない」という壁に直面します。
しかし、それを「できる」に変えるだけで、
お客様の感動は格段に増します。
例えば、ザッポスは通販の靴を簡単に
返品・交換できるサービスを提供することで、
その期待を超えるサービスを実現しました。
通常、こんなサービスは想像もできませんよね。
さらに、ホームセンターのＤＩＹコーナー
を見てみると、テーブルや家具の組み立てキット
が販売されています。
初心者でも簡単に挑戦できるように、
工具もレンタルしてくれるんです。
「こんなの本当に作れるの？」と
思うかもしれませんが、
そのサポート体制があるからこそ、
多くの人が挑戦しています。
このように、お客様の期待を超える
サービスを提供することで、
サプライズの感動を生むことができます。
私の新刊「お客様目線のつくりかた」では、
このような具体的な事例や方法を
多数紹介しています。
読んでいただくことで、ビジネスの現場での
新しい発見やアイディアが湧き、
お客様との深い関係性を築くヒントが
得られると思います。
そして、私の考えやエピソードに
共感していただけると、とても嬉しいです。
「お客様目線のつくりかた」は
こちらから購入いただけます。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
是非、一読してみてください。