販促コンサルタントの岡本達彦です。
今日は、私の著書
『お客様目線のつくりかた』の中から
一部をシェアしたいと思います。
この本を手に取ってくれた方々からの
フィードバックや、多くのビジネスシーン
での経験をもとに、お客様の心に寄り添う
「できる」サービスの提供方法を
探求しています。
期待を超えるサービスとは？
お客様が「できる」と考えることと、
私たちが提供するサービスの「できる・できない」。
この2つのギャップが、
お客様の不満や喜びに繋がるのです。
私たちが提供するサービスが
お客様の期待を上回れば、
その喜びは倍増します。
逆に、期待を下回れば失望感が生まれます。
博多ラーメンと高菜の教訓
たとえば、博多ラーメンのお店には
通常、高菜が無料で提供されることが
多いですよね。
この高菜を無料で提供しないお店があると、
多くの人々は「普通ならできることができない」
と感じるでしょう。
この博多ラーメンのエピソードは、
お客様の「期待」と「現実」との
ギャップを示しています。
このギャップが大きいと、
たとえ商品やサービスが素晴らしくても、
お客様の心をつかむのは難しくなります。
お客様目線を持つためには
お客様目線を持つためには、
まずその期待を理解することから始めましょう。
そして、それを超えるサービスを
提供することで、お客様の心を
つかむことができます。
『お客様目線のつくりかた』では、
このような考え方や具体的な方法を
多く紹介しています。
私の経験や考え方をもとに、
お客様の期待をしっかりと捉え、
サービス提供の際のヒントや
アドバイスを詳しく解説しています。
最後に
『お客様目線のつくりかた』を読んで、
あなたもお客様の期待に応えるサービスを
提供してみませんか？
お客様との距離を縮める方法を探求してみてください。
詳細は、こちらでご確認いただけます。
私のブログにお越しいただき、
ありがとうございます。
