販促コンサルタントの岡本達彦です。
先日、私の新刊「お客様目線のつくりかた」
をリリースしました。
今日は、この本の一部をシェアし、
どのようにお客様の目線で事業を考えるのか、
一緒に探求してみたいと思います。
通販のリスクと「思っていたものと違う」問題
通販ショップやオンラインマーケットにおける
最大の問題点といえば、消費者が
「思っていたものと違った」と感じることです。
実際に商品を手にとって確認することができないので、
購入に対する不安やリスクを感じるのは当然。
特に、商品が高価であればそのリスクは増大します。
しかも、悪質な業者が増加する中、
通販業者は信頼が担保される大手企業に
集約される傾向が見られます。
返品のフリー化とお客様の安心感
しかし、このリスクを最小化、もしくは
消去する試みが各企業から行われています。
アマゾン傘下にある「ザッポス」のような企業は、
顧客の不安を和らげるために「返品無料」の
サービスを提供。
これにより、購入する際のリスクを
大きく減少させています。
返品されることは、企業にとってのリスクですが、
この大胆な取り組みがお客様の安心と
信頼につながっているのです。
岡本流！お客様目線のビジネスの秘訣
私の本「お客様目線のつくりかた」では、
こうした企業の取り組みを基に、
お客様目線でのビジネスをどのように展開すべきか
、具体的な手法や考え方を詳しく解説しています。
力強く、そしてリラックスした視点での
アプローチが、新しい時代のビジネスの
カギとなるでしょう。
読んでいただければ、あなたもきっと
「お客様目線」の魅力に取り憑かれることでしょう。
詳しい内容やその他のテーマについては、
本をチェックしてみてください。
「お客様目線のつくりかた」はこちらから
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
まとめ
お客様目線でのビジネスは、ただの口癖や
フレーズではありません。
それは、真の信頼を築くための考え方、
戦略です。
是非、この考えをもって、新しいビジネスの
世界を楽しんでみてください。