販促コンサルタントの岡本達彦です。
今日は、私が執筆した本
「お客様目線のつくりかた」から、
ビジネスの成功の鍵となる
「お客様目線」について
お話ししたいと思います。
私たちは日々、さまざまなサービスや
商品を取り扱っていますが、
その中で真に成功しているものは
何かと考えたとき、それは
「お客様目線」での取り組みが
大きな要因となっています。
お客様の「要望」と「期待」
ビジネスを行う上で、
お客様の「要望」と「期待」を
理解することは非常に重要です。
これらの違いを理解し、
それに応えることで、お客様の心を
つかむことができます。
要望は「〜しやすくする」、
期待は「〜できるようにする」
という形で捉えることができます。
これらを実現するための方法として、
以下の6つのポイントを挙げてみました。
知りやすくする：情報を明確にし、アクセスしやすい形で提供する。
入りやすくする：店舗やウェブサイトのデザインを工夫し、お客様が気軽に利用できるようにする。
聞きやすくする：お客様の疑問や要望に対して、気軽に相談できる環境を整える。
選びやすくする：商品やサービスの選択をシンプルにし、迷わず選べるようにする。
買いやすくする：購入プロセスをスムーズにし、お客様がストレスなく購入できるように工夫する。
キャンセルしやすくする：キャンセルポリシーを明確にし、お客様が安心して利用できるようにする。
これらのポイントを取り入れることで、
お客様の満足度を高め、ビジネスの成長を
実現することができます。
まとめ
「お客様目線」を持つことは、
ビジネスの成功の鍵となります。
私の本「お客様目線のつくりかた」では、
これらのポイントを詳しく解説しています。
興味を持たれた方は、
ぜひこちらからご購入いただけます。
https://www.amazon.co.jp/dp/4908117845/
最後に、私の言葉をお伝えします。
「お客様の声を聞き、その声に応えること。
それが真のビジネスの成功への道です。」