販促コンサルタントの岡本達彦です。
ビジネスの世界で成功を掴むには、「お客様目線」が決定的に重要です。
なぜなら、真の価値を創造し、売上を生み出す源泉は、そのすべてが
「お客様」から始まるからです。
そんな「お客本様目線」を本質から理解し、具体的に実行に移すための
考え方をシリーズでお伝えしていこうと思います。
一人でも多くの方が「お客様目線」の視点を持つことで、
より良いビジネス環境を作り出せると確信しています。
この記事があなたのビジネスに新たな視点をもたらし、
同時に周りの人々にもその思考が広まるきっかけとなることを
願っています。
それでは、いきましょう。
今回は
『お客様ではない人の言葉に 耳を傾ける必要はない』
です。
「どんなものがあったら売れると思うか」と聞けば、
大勢の人がいろいろな意見を言います。
「こんな本があったらぜひ読んでみたい」とか、
「こんな機能のアプリがあったらぜひ使ってみたい」とか、
「こんなお店があるなら、ぜひ行ってみたい」とか。
でも、そういう意見の方に、
「そんな本を探してみたことがあるか？」とか
「そんなアプリがないか調べたことがあるか？」とか、
「そういうお店を知っている人がいないか、
聞いてみたことがあるか？」と聞けば、
決まって「ノー」と答えるでしょう。
つまり、実際にそんな商品があったとしても、
意見を言うだけの人は、おそらく購入することはない。
最初から買うことを考えていない人に、
「どんな商品があったら欲しいですか？」と聞くのは、
判断を誤らせる情報にしかならないのです。
だから意見を聞くのであれば、すでに購入したお客様に
「何が決め手で、この商品を購入したのですか？」
と聞かなければなりません。
