私は販促コンサルタントの岡本達彦です。
最近、よく
「AIでコピー文や記事が書けるから、
もう「A4」1枚アンケートを取る
必要はないのでは？」
と聞かれます。
確かに、AIが作成したコピー文や記事が
優れているため、そう考える方も
いるかもしれません。
しかし実際には、
・AIにどのような質問を投げかけるか？
・AIが提示した答えからどれを選択するか？
といった判断は、人間が行わなければなりません。
つまり、その判断の根拠となるお客様の声は
どれだけAIのレベルが上がって必要なのです。
とは言っても、この点がなかなか理解されにくい
ことがあります。
そこで、AIにこの問題に対する答えを
提供してもらいました。
これを読んで頂ければ、「A4」1枚アンケートの
必要性がわかってもらえるのではと思います。
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AIには確かに高度な文章生成能力がありますが、
それでもアンケート調査が重要である理由は
いくつかあります。
個別の顧客の意見やフィードバックを
直接収集するために、アンケートは
非常に効果的です。AIは過去のデータや
トレンドを分析するのに優れていますが、
個々の顧客の気持ちや要望を
正確に把握することは難しいです。
顧客は自分の意見や感情を直接表現することで、
企業が製品やサービスを改善するための
具体的なアイデアを提供できます。
AIは一般的な傾向やパターンを見つけることが
できますが、個別の顧客から得られる
具体的なフィードバックは、より効果的な
改善策を見つける上で貴重です。
アンケートは、顧客が関心を
持っているトピックや問題に関する
新たな洞察を提供することがあります。
これらの洞察は、AIが自動的に
生成できる情報からは得られません。
顧客と直接コミュニケーションを図ることで、
企業は顧客との関係を強化することができます。
顧客が自分の意見が聞かれていると感じることで、
顧客満足度やロイヤルティが向上する
可能性があります。
要約すると、AIは高度な文章生成能力を持っていますが、
アンケート調査は顧客の意見や感情を直接的かつ
具体的に把握し、企業の改善策に活かすために重要です。
AIとアンケート調査を組み合わせることで、
より効果的な顧客対応が可能になります。
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