販促コンサルタントの岡本達彦です。
売上アップのアドバイスが
できる人を増やすために
マーケティングコンサルタントでなくても
売上アップのアドバイスができる
販促アンケートという
秘伝のノウハウを公開していきます。
なぜ秘伝のノウハウを公開するのかは
こちらをご覧ください↓
https://ameblo.jp/1hansoku/entry-12616204924.html
販促アンケートを知る前に
知っておいて欲しい心構えの一部を
書いておきましたので
まだ読んでいない方は
事前に読んでおいてください。↓
心構え①
https://ameblo.jp/1hansoku/entry-12616438150.html
心構え②
https://ameblo.jp/1hansoku/entry-12616629144.html
心構え③
https://ameblo.jp/1hansoku/entry-12616845492.html
前回、
マーケティングコンサルでなくても
売上アップのアドバイスができるようになる
販促アンケートのルール①
として
「買っていない人に聞くのではなく」
というのをお伝えしました。
読んでいない方は
こちらをご覧ください↓
https://ameblo.jp/1hansoku/entry-12617010475.html
今回はルール②
悪かった所ではなく良かった所を聞く
を伝えします。
アンケートではよく
「ご意見等ございましたらお聞かせください」
といった、悪い所や改善点を聞くものが
使われています。
人物金に余裕のある大企業であれば
悪い所や改善点を聞いても
直す余裕があるので聞いても
良いでしょう。
以前、ある大手スーパーが
下記のように、
お客様の要望に応えすぎて
話題となりました。
■映画館によく行くので、4階駐車場にも
電気自動車の充電スペースがあると助かります
→4F立体駐車場に充電スペースを10台設置いたしました
■週末駐車場に入れない
→2017年4月 臨時駐車場を200台増設
■館内を歩き回ると疲れるので、
マッサージチェアを設置して欲しい
→皆さまからご要望の多かったマッサージチェアを3台、
5月19日に設置いたしました
■館内のイスを増やして欲しい
→1階、風のコートにソファーを増設しました。
■ベビーカートが少ない
→ベビーカートを100台追加いたしました。
■ベビーカート用の除菌シートを入口に置いてほしい
→各入口に除菌シートを設置しました
■駐輪場に屋根をつけてほしい
→2017年2月 駐輪場に屋根を設置しました
出典
https://withnews.jp/article/f0180126001qq000000000000000W00o10101qq000016645A
いかがでしょうか？
こんなことは大企業だから
出来たことであって、
人物金に余裕のない中小企業は
出来ないのです。
悪い所や改善点を聞いて直さないと
「せっかくアンケートに書いたのに
何も対応してくれない」
とお客様の心証がより悪くなります。
ですから、悪い所や改善点を聞くのではなく
良い所を聞かなければいけないのです。
また、悪い所を聞かないほうが
良いのはそれだけではありません。
それは、人というのは
話したり書いたりすることによって
記憶が定着するのです。
悪い所を聞けば
・悪い商品
・悪いサービス
・悪いお店
・悪い会社
という悪いイメージが
頭の中に残ります。
逆に、良い所を聞けば
・良い商品
・良いサービス
・良いお店
・良い会社
という良いイメージが残り
リピートや紹介にも
つながります。
つまり、良い所を聞くというのは
一石二鳥どころか
三鳥四鳥にもなるのです。
つづく。
