こんにちは。
販促コンサルタントの岡本達彦です。
コンサルティングの現場でいつも
「お客様から購入の決め手を聞き
まずはそれを打ち出してください」
と言っています。
購入の決め手を聞く質問は
拙書『「売れない」「売れる」に変わる
たった1つの質問』の中で
紹介している下記の質問です。
「他にも似たような商品がある中で、
何が決め手となってご購入いただけたのですか？」
「他にも似たようなお店がある中で
何が決め手となってご来店いただけたのですか？」
https://www.amazon.co.jp/dp/4478017522/
購入の決め手＝強みなので
それを打ち出すことで
価格競争に陥らなくなる
などの様々なメリットがありますが
一番のメリットはお客様の
期待を裏切らないということです。
期待を裏切ると、お客様は
二度と来てくれません。
例えば居酒屋で
「静かで落ち着いた
雰囲気のお店です」
と書かれているお店に
入ってみたら
カラオケを歌っている人が
いたらどうでしょう。
二度と行かないでしょう。
こういったミスマッチの
打ち出し方をしていて、
お客様が来なくなるお店が
本当に多いのです。
集客に苦労しているお店は
大抵自分たちが思っている事と
お客様が思っていることが
違っています。
思ったように集客できていないお店は
お客様から購入の決め手を聞き
まずはそれを打ち出してください。
追伸
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