販促コンサルタントの岡本達彦です。
販売スタッフにとって、
お客様との良好な関係を築くことは
何よりも重要です。
しかし、お客様一人ひとりの
ニーズに合わせた接客を行うのは
容易ではありません。
そこで欠かせないのが、
「お客様目線」の視点です。
本書『お客様目線のつくりかた』では、
お客様の心をつかむための
コミュニケーション術を詳しく
解説しています。
特に重要なのは、お客様の声に真摯に
耳を傾けることです。
単に商品の説明をするのではなく、
お客様の悩みや要望を引き出すことが
求められます。
そのためには、お客様との対話の中で、
適切な質問を投げかけることが大切です。
本書では、お客様に最低限聞くべき
「5つの質問」を紹介しています。
これらの質問を通じて、
お客様のニーズを深く理解することが
できるでしょう。
また、お客様の行動を観察することも
重要なスキルです。
言葉だけでなく、表情や身振り手振りからも、
お客様の心理を読み取ることができます。
こうした観察力を養うことで、
お客様一人ひとりに合わせた提案が
可能になります。
さらに、本書ではAIにはできない
「お客様目線」のコミュニケーション
の重要性についても言及しています。
機械的な対応ではなく、
人間ならではの温かみのある接客が、
お客様の心を動かすのです。
売上アップを目指す販売スタッフの
皆様におすすめの一冊です。
「お客様目線」の接客を実践することで、
お客様との信頼関係を築き、ファンを
増やしていくことができるでしょう。
詳しくは書籍をご覧ください。
